SERVIZI AMMINISTRATIVI
Estratto da Piano Triennale Offerta Formativa Triennio 2016-2019 – aggiornamento anno scolastico 2018-‘19
Servizi Amministrativi
L’istituto, nel fissare, pubblicare gli standard e nel garantire l’osservanza ed il rispetto degli stessi, individua i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi:
- celerità delle procedure;
- trasparenza;
- pubblicizzazione dei servizi di Segreteria;
- tempi di attesa agli sportelli;
- flessibilità degli orari e contatto con il pubblico.
Standard specifici delle procedure
Reperibilità della modulistica per la richiesta di documenti:
- nel sito di Istituto “MODULISTICA”
- presso la Segreteria Didattica nei giorni di apertura
Modalità di presentazione delle richieste e tempistica rilascio:
- presso la Segreteria Didattica nei giorni di apertura
- cassetta posta interna, posizionata vicino alla sportello della Segreteria didattica
- tramite fax, e-mail
Tipologia Certificato |
Tempi previsti |
Certificato di iscrizione e frequenza |
entro sette giorni lavorativi dalla richiesta |
Attestato e/o Documento sostitutivo del Diploma |
entro sette giorni lavorativi dalla richiesta, a partire dal decimo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali |
Modalità per richiesta di accesso agli atti in fotocopia da parte dei genitori
I genitori, che richiedono l’accesso agli atti, sono tenuti a compilare la formale istanza scritta (L. 241 del 1990 e successive modifiche e integrazioni) da depositare all’Ufficio Protocollo, corrispondendo il costo copia per i documenti richiesti.
Modalità di comunicazione interna/esterna
L’istituto assicura all’utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al proprio interno modalità di risposta che comprendano il nome dell’istituto, il nome e la qualifica di chi risponde, la persona o l’ufficio in grado di fornire le informazioni richieste.
Il Dirigente Scolastico, di norma, riceve nelle prime ore della giornata, salvo diverso accordo. A causa di possibili impegni, è preferibile fissare con anticipo gli appuntamenti.
L’istituto assicura i seguenti spazi ben visibili adibiti all’informazione:
- Albo d’Istituto: contiene organico del personale docente e ATA; Regolamento d'Istituto; Carta dei servizi; Atti di nomina supplenti. Altri atti amministrativi aventi valenza pubblica.
- bacheca sindacale;
- bacheca degli studenti;
- bacheca dei docenti.
Il personale A.T.A. è riconoscibile dal cartellino d’identificazione indossato in maniera ben visibile per l’intero orario di lavoro.
L’Istituto assicura ogni utile informazione anche mediante il proprio sito internet www.iisvalle.it