SERVIZI AMMINISTRATIVI
Servizi Amministrativi
L’istituto, nel fissare, pubblicare gli standard e nel garantire l’osservanza ed il rispetto degli stessi, individua i seguenti fattori di qualità dei servizi amministrativi:
- celerità delle procedure;
- trasparenza;
- pubblicizzazione dei servizi di Segreteria;
- tempi di attesa agli sportelli;
- flessibilità degli orari e contatto con il pubblico.
Standard specifici delle procedure
Reperibilità della modulistica per la richiesta di documenti:
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nel sito di Istituto “MODULISTICA”
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presso la Segreteria Didattica nei giorni di apertura
Modalità di presentazione delle richieste e tempistica rilascio:
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presso la Segreteria Didattica nei giorni di apertura
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cassetta posta interna, posizionata vicino alla sportello della Segreteria didattica
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tramite fax, e-mail
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Tipologia Certificato
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Tempi previsti
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Certificato di iscrizione e frequenza
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Entro sette giorni lavorativi dalla richiesta
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Attestato e/o Documento sostitutivo del Diploma
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Entro sette giorni lavorativi dalla richiesta, a partire dal decimo giorno lavorativo successivo alla pubblicazione dei risultati finali
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Modalità di comunicazione interna/esterna
L’istituto assicura all’utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al proprio interno modalità di risposta che comprendano il nome dell’istituto, il nome e la qualifica di chi risponde, la persona o l’ufficio in grado di fornire le informazioni richieste.
Il Dirigente Scolastico, di norma, riceve nelle prime ore della giornata, salvo diverso accordo. A causa di possibili impegni, è preferibile fissare con anticipo gli appuntamenti.
L’istituto assicura i seguenti spazi ben visibili adibiti all’informazione:
Albo d’Istituto: contiene organico del personale docente e ATA; Regolamento d'Istituto; Carta dei servizi; Atti di nomina supplenti. Altri atti amministrativi aventi valenza pubblica.bacheca sindacale;bacheca degli studenti;bacheca dei docenti.
Il personale A.T.A. è riconoscibile dal cartellino d’identificazione indossato in maniera ben visibile per l’intero orario di lavoro.
L’Istituto assicura ogni utile informazione anche mediante il proprio sito internet www.iisvalle.it